“客户为根，服务为本”向金牌客服出发-w66利来

2013年9月23日-25日，我司有幸邀请到威立雅亚太区客户服务管理专家贾庆红先生，前来我司开展3期客户服务管理培训。培训分为3期，共有167人参加。参训人员主要来自客户服务部、管网运行部、管网工程部、管网维护部和客户呼叫中心5个部门，培训涉及经理、主管、管网维修员、抄表员、收费员及热线客服代表人员等多个岗位。

贾总与各位参训人员以相互自我特色介绍作为客户服务管理培训课程的导入，使得培训现场气氛轻松活跃。培训课程包括四个模块，一、树立良好的客服心态，二、以客户为导向的沟通方法和技巧，三、有效处理客户的投诉和异议，四、压力和情绪管理。虽然课程内容看似独立但其中关联性很强，即把所有的学习内容都集中在以“客户为根，服务为本”这一服务管理理念之中。

在培训中贾总重点分享到客户满意指标，即客户满意的标准，就是使客户的期望得到实现。每一名客服人员都要学会，对客户的期望进行有效管理。首先要做到了解客户需求什么、满意程度如何，根据客户期望通过流程改进产品和服务，做到事半功倍。这对任何企业提升客户满意、降低成本都具有重要的现实意义。

参训人员对贾总的精彩培训课程给予高度好评，这次客户服务管理培训课程使参训人员学习到很多技能知识，对以后的实际工作有很大帮助，只有提高客户满意度，做到以“客户为根，服务为本”向金牌客服出发，才能实现客户和企业的双赢！