受台风“潭美”残涡和冷空气共同影响，海南琼海市10月28日至29日出现暴雨到大暴雨。同时，由于万泉河上游牛路岭水库、红岭水库持续泄洪，导致万泉河沿岸各镇、嘉积城区万泉河路及银海路等低洼路段区域漫水受淹。
受此洪灾影响，琼海市水务投资运营管理有限公司管理的红星水厂原水水质异常，原水浊度达107ntu（正常10ntu左右），造成红星水厂水处理工艺过程控制难度加大，过程水水质指标异常，安全生产和水质保障面临严峻挑战。海南省水务厅得知此情况后，高度重视、果断决策，立即委托海口市水务集团组织一支由技术专家组成的支援队伍，火速奔赴琼海水司。
11月1日，海口市水务集团派遣海口开源水务供水中心经理贺纯带领水处理工艺技术专家一行5人紧急奔赴琼海水司红星水厂，提供技术支持，解决水处理工艺过程控制问题，确保了出厂水水质符合国家生活饮用水卫生标准。
到达红星水厂后，海口市水务集团专家组成员和三亚环境检测技术服务有限公司站长魏轩一行立即前往生产区反应沉淀池、滤池和加药车间，仔细观察反应池矾花形成情况、沉淀池沉淀效果、滤池过滤效果等，了解各工艺段水质在线仪表数据、原水量、药剂投加量、滤池反冲洗等情况，同时用便携式仪表检测全过程水质、取原水做混凝搅拌试验，检测上清液浊度和ph值，精准确定净水药剂聚氯化铝的最佳投药量。
海南省水务厅城乡水务处副处长陈宗耀亲临现场指导工作，并主持召开了座谈会。座谈会上，专家组对原水水质异常和工艺过程水质控制及生产运行管理等方面提出了应对措施和解决建议，琼海市水务投资运营管理有限公司负责人介绍了红星水厂当前面临的水质风险和保障市民正常供水采取的应对措施，对海口市水务集团专家组提出的建议表示衷心的感谢，并立即组织调整了净水药剂投加量、停用部分设备腾出发电机负荷启动鼓风机对滤池进行了反冲洗，工艺过程水质控制良好，确保了出厂水水质合格。
陈宗耀副处长在座谈会上强调，水质安全关系到民生福祉，涉及到人民群众的身体健康，一定要高度重视，切实采取有效措施，增加水质检测频率，加强设备设施维护维修，提高在线仪器仪表数据准确性，全面完善安全质量管理体系，确保出厂水水质合格，让人民群众能够用上放心水。
此次支援行动，海口市水务集团为琼海水司解决水质难题带来了及时而有力的支持，以实际行动诠释了“兄弟水企，共渡难关”的深厚情谊。
